Häufig gestellte Fragen

In der Residence Heijendael können Sie ab 15:00 Uhr einchecken und bis 10:00 Uhr auschecken.

An Feiertagen (Ostern, Himmelfahrt, Pfingsten, Weihnachten und Silvester) können die An- und Abreisezeiten abweichen.

Sind Sie vor der offiziellen Check-in-Zeit in der Nähe des Resorts und möchten früher einchecken? Dann kontaktieren Sie bitte das Resort telefonisch. Leider können wir die Möglichkeit eines früheren Check-ins nicht garantieren. Dies hängt von den verfügbaren Chalets im Resort ab.

Werfen Sie Ihren Schlüssel in den Briefkasten an der Rezeption.

Möchten Sie das Datum Ihrer Reservierung ändern? Zum Beispiel, weil es Ihnen nicht passt, oder weil Sie lieber in einem anderen Zeitraum Urlaub machen möchten? Gerne schauen wir uns mit Ihnen die Möglichkeiten an. Ist der Preis des neuen Zeitraums, den Sie buchen möchten, höher als der ursprüngliche Betrag? Dann zahlen Sie die Preisdifferenz.

Sie können ein Auto pro Unterkunft kostenlos parken. Dieses Auto muss vor Ihrem Aufenthalt in unserem Registrierungssystem angemeldet werden.

In unseren Unterkünften erhalten Sie standardmäßig ein Komfortpaket pro Person. Dieses wird automatisch verrechnet und kann nicht storniert werden. Das Paket umfasst ein Spannbettlaken, einen Kopfkissenbezug, einen Bettbezug, ein Handtuchpaket (1 großes und 1 kleines Handtuch pro Person) sowie ein Küchenpaket (2 Geschirrtücher) pro Unterkunft.

Um eine Reservierung in der Residence Heijendael vorzunehmen, muss der Hauptgast mindestens 18 Jahre alt sein. Gäste unter 18 Jahren benötigen die Erlaubnis eines Elternteils/Erziehungsberechtigten, um ein Chalet zu reservieren. Dieser Elternteil/Erziehungsberechtigte muss beim Check-in anwesend sein. Minderjährigen Gästen ohne Erlaubnis kann der Zutritt verweigert werden.

Beim Check-in werden alle Gäste gebeten, sich mit einem gültigen Ausweis (Personalausweis/Reisepass/Führerschein) auszuweisen.

In der Residence Heijendael sind Haustiere erlaubt (an der Leine). Es gibt jedoch auch haustierfreie Ferienwohnungen, in denen Haustiere nicht erlaubt sind. Bitte geben Sie bei der Buchung an, ob Sie ein Haustier mitbringen. Es sind maximal 2 Haustiere pro Buchung erlaubt. Bitte beachten Sie, dass ein Aufpreis von 4,00 € pro Haustier und Nacht anfällt. Sie sind verpflichtet, einen „Hundekotbeutel“ mitzubringen und zu benutzen.

Im Ferienresort können Sie (drahtloses) Internet nutzen. Die Residence Heijendael liegt mitten in der Natur, daher ist die Signalreichweite in den Unterkünften nicht immer optimal. Wenn Sie Probleme beim Einloggen haben oder Fragen haben, können Sie sich jederzeit an die Rezeption wenden.

Es ist strengstens verboten: Löcher und Gräben zu graben, Abwasser in den Boden zu leiten, Feuerwerkskörper zu zünden, Bäume, Pflanzen oder Sträucher zu beschädigen und im Wald zu rauchen. Es ist nicht erlaubt, Partyzelte und/oder andere Unterkünfte (Zelte) und/oder Wohnwagen im Garten der Chalets aufzustellen.

Es ist nicht erlaubt, (Garten-)Möbel in eine andere Unterkunft zu bringen. Auch dürfen Innenmöbel nicht als Außenmöbel verwendet werden.

Unser Waschsalon ist vollständig ausgestattet: Außer den Waschmaschinen gibt es auch einen Trockner, sodass Sie Ihre Kleidung rasch wieder tragen können.

Die Nutzung unserer Waschmaschinen ist für unsere Gäste kostenfrei, Waschmittel muss man aber selbst mitbringen.

Ein Aufenthalt darf höchstens 30 Tage dauern. Ein längerer Aufenthalt ist leider nicht möglich. Die Unterbringung von Arbeitsmigranten in Ferienparks ist nicht möglich.